Sprawdź swoją firmę oczami klienta i wynieś jakość obsługi na nowy poziom!
Zastanawiasz się, jak Twoi klienci postrzegają kontakt z Twoją firmą i jakie mają doświadczenia podczas interakcji z Twoją stroną internetową?
Usługa tajemniczy klient to doskonałe narzędzie, które pozwala uzyskać pełen, szczegółowy obraz tego, jak wygląda obsługa klienta oraz jak Twoja marka prezentuje się w oczach użytkowników.
Dzięki tej usłudze zrozumiesz, co działa dobrze w Twojej strategii sprzedażowej, marketingowej i obsługi klienta, a co wymaga poprawy, zarówno w środowisku online, jak i offline.
Rzeczywiste doświadczenia, realne wnioski – tajemniczy klient dla lepszej efektywności.
Uzyskaj autentyczny i obiektywny wgląd w całościowe doświadczenie Twojego klienta – od momentu wejścia na stronę, aż po obsługę posprzedażową.
Nasi eksperci wcielają się w rolę Twoich klientów, aby dokładnie przeanalizować ich doświadczenia na każdym etapie interakcji z Twoją firmą. Sprawdzają, jak intuicyjna jest nawigacja na stronie internetowej, czy użytkownicy łatwo znajdują potrzebne informacje oraz, czy ścieżka zakupowa przebiega bezproblemowo. Każdy szczegół ma znaczenie – od układu treści, po szybkość ładowania strony – dlatego analizujemy wszystkie aspekty, które mogą wpłynąć na satysfakcję klientów.
Testujemy również kluczowe elementy procesu zakupowego. Nasi specjaliści oceniają, jak wygląda finalizacja zamówienia – czy formularze są przejrzyste, a metody płatności i dostawy spełniają oczekiwania użytkowników. Dodatkowo sprawdzamy, jak klienci postrzegają czas realizacji zamówienia i stan otrzymanej przesyłki, identyfikując potencjalne obszary do optymalizacji.
Nie pomijamy także kwestii obsługi posprzedażowej. Analizujemy jakość kontaktu z działem obsługi klienta, szybkość reakcji oraz skuteczność udzielanej pomocy. Sprawdzamy również, jak wygląda proces zwrotów – czy jest intuicyjny, czytelny i nie sprawia problemów klientom. Dzięki temu uzyskujesz pełny obraz tego, jak Twoja marka funkcjonuje w oczach konsumentów i gdzie warto wprowadzić usprawnienia.
Co możemy zaoferować?
Co nas wyróżnia?
Realne spojrzenie na doświadczenia klientów
Testowanie całego procesu
Szczegółowe raporty i rekomendacje
Dostosowanie do różnych kanałów
