Ostatnio miałam przyjemność nagrać bardzo ciekawy odcinek podcastu. Mam nadzieję, że mieliście okazję się z nim zapoznać. Jeżeli nie, to z pewnością w naszych social mediach odnajdziecie ten odcinek. Był to odcinek, w którym zapytamy różnych specjalistów o ich przewidywania na 2023 rok. Jednym z interesujących spostrzeżeń była inwestycja w kanały własne, a w dobie inflacji i rosnących kosztów sprzedaży jest to forma, dzięki której można uniezależnić się od kanałów płatnych i wciąż odcinać kupony. W mojej ocenie posiadanie bazy własnej wpisuje się w ten trend. Jakie są Twoje spostrzeżenia Bartku?

Dokładnie tak. Z jednej strony galopująca inflacja i zauważalna recesja wpływa na bardziej rozsądne wydawanie pieniędzy, zarówno przez nas prywatnie, co jest zauważalne, ale również na płaszczyźnie budżetów marketingowych. Marketerzy szukają oszczędności i najbardziej efektywnych sposobów na wydatkowanie swojego budżetu i tutaj też pojawia się pewna powtarzana od lat paremia, że pozyskanie nowego Klienta będzie zawsze znacznie droższe niż retencja aktualnego. W związku z tym sprawne wykorzystanie technik lead nurturingowych oraz lojalizacja klientów zabezpieczy nam stałą i regularną grupę nabywców naszych produktów. […]

Jesteśmy już przy samej komunikacji, to czy mógłbyś powiedzieć nieco więcej o kanałach komunikacji, które mogą być wykorzystywane do kontaktu z użytkownikami z naszej bazy? Wspomniałam na początku naszej rozmowy, że najczęściej spotykam się z komunikacją mailingową lub SMSową. Czy jeszcze jakieś inne formy kontaktu dostrzegasz?

Tak, jeżeli chodzi o kanały komunikacji, to przede wszystkim będą one zależały od tego, jakie dane posiadamy pozyskane od użytkownika i czy posiadamy do każdej dane i na podstawie której realizujemy komunikację zgody marketingowe. I tak jak wspomniałem wcześniej, te narzędzia lead captureingowe dotyczące pozyskania adresu email funkcjonują również dla pozostałych danych, czyli jesteśmy w stanie również w ten sam sposób pozyskać numer telefonu użytkownika, czyli zarówno za pośrednictwem pop-up, jak i formularza zakupowego jesteśmy w stanie pozyskać numer telefonu i zgodę na komunikację w kanale SMS czy nawet komunikację telemarketingową. […]

Myślę, że część naszych słuchaczy może właśnie rozważa wprowadzenie komunikacji do własnej bazy. Jest dopiero na początku tej drogi, a może część prowadzi już takie działania, ale jest zdania, że można by było robić to lepiej, efektywniej. Powiedz, jak wygląda współpraca z Cube Group pod kątem kompleksowej obsługi baz danych.

Zaczynamy od rozmowy z Klientem, na jakim etapie oni się w danym momencie znajdują. Następnie przeprowadzamy konsultacje, w ramach których realizowane są audyty, ponieważ bez informacji, w jakim momencie znajduje się dany klient, co było robione w ramach CRM, jaka komunikacja była emitowana do użytkowników. My tak naprawdę nie jesteśmy w stanie na pierwszy rzut oka powiedzieć, powiedzieć nic. W związku, z czym posiadając już pewne informacje dotyczące aktualnej sytuacji Klienta, jesteśmy w stanie zarekomendować odpowiednie rozwiązania albo modyfikację aktualnego setupu technologicznego, albo wdrożenie nowej technologii. Przeprowadzamy generalnie obsługę naszych Klientów od A do Z, czyli od onboardingu, poprzez wdrożenie nowej technologii, poprzez import danych, poprzez zapięcie wszystkich mechanizmów komunikacji między systemowej, czyli pomiędzy systemem CRM i systemem e-commerce i ewentualnie innymi zewnętrznymi systemami, które np. mogą służyć do komunikacji SMS owej czy komunikacji telemarketingowej. […]