Smartfony odpowiadają dziś za większość ruchu w e-commerce. To właśnie na telefonach klienci najczęściej zaczynają zakupy, przeglądają ofertę czy porównują produkty. A jednak, gdy przychodzi do finalizacji, konwersja na desktopie wciąż jest wyższa i to jest całkowicie zrozumiałe.
Na dużym ekranie łatwiej zobaczyć wszystkie informacje naraz, wpisać dane czy przejść przez proces płatności. Mobile ma swoją specyfikę: mniejszy ekran, ograniczona uwaga użytkownika, często korzystanie „w biegu”. To naturalnie sprzyja porzuceniom procesu i sprawia, że każdy element interfejsu musi być jeszcze prostszy i bardziej przewidywalny niż na komputerze.
Mały ekran nie wybacza błędów – wszystko, co się na nim znajdzie, musi być przemyślane i łatwe w obsłudze. Nawet drobne bariery, takie jak zbyt mały przycisk czy źle zaprojektowany formularz, potrafią skutecznie zablokować zakup. Dlatego warto przyjrzeć się najczęstszym przeszkodom i sprawdzić, jak można je szybko usunąć.
Zbyt wolne ładowanie strony
Użytkownik mobilny jest niecierpliwy. Jeśli strona ładuje się dłużej niż 3 sekundy, większość osób po prostu ją zamknie. Do tego na smartfonach często korzystamy z mniej stabilnego łącza niż na desktopie – w metrze, w drodze, na wakacjach. Badania Google pokazują, że przy wzroście czasu ładowania strony z 1 do 3 sekund prawdopodobieństwo porzucenia wizyty rośnie o ponad 30%. A gdy ładowanie trwa 5 sekund ryzyko sięga już 90%. Powolna strona nie tylko obniża konwersję, ale też wpływa na postrzeganie marki. Dla użytkownika „wolny” często znaczy „niewiarygodny” albo „nieprofesjonalny”.
Rozwiązanie: optymalizacja obrazów, lazy loading, ograniczenie ciężkich skryptów i testy wydajności w realnych warunkach mobilnych. Każda sekunda mniej to lepsze UX i wyższa konwersja
Nieintuicyjna nawigacja
Na małym ekranie rozbudowane menu, zbyt wiele poziomów kategorii czy brak jasnych punktów orientacyjnych sprawiają, że użytkownik się gubi. Wystarczy chwila niepewności, by wrócił do wyników wyszukiwania lub zamknął stronę.
W mobile wszystko musi być pod ręką – dosłownie. Użytkownik nie ma czasu na zgadywanie, gdzie coś się znajduje, ani cierpliwości do przewijania w nieskończoność. Dlatego kluczowe jest, aby nawigacja była prosta i przewidywalna.
Rozwiązanie: zwróć uwagę na uproszczenie menu mobilnego i łatwo dostępnej wyszukiwarki. Warto też pamiętać o autouzupełnianiu w polu search. Jeśli masz taką możliwość, przetestuj również różne warianty sticky menu. Dobrze zaprojektowane, które pozostaje w zasięgu kciuka, potrafi znacząco skrócić ścieżkę zakupową i zmniejszyć liczbę porzuceń.
Poznaj UX, które zwiększy Twoje wyniki.
Przyciski i linki za małe na dotyk
Jeśli przyciski lub linki są zbyt małe, umieszczone zbyt blisko siebie albo wymagają precyzji chirurga, użytkownik szybko się irytuje. Wystarczy kilka nieudanych prób kliknięcia, by zamknął stronę i nie wrócił. W mobile frustracja pojawia się szybciej, bo każda interakcja wymaga więcej uwagi – szczególnie gdy korzystamy z telefonu w ruchu, w kolejce czy w autobusie.
To, co na dużym ekranie wygląda jak wyraźny przycisk, na smartfonie często staje się trudnym do trafienia elementem. Problem potęguje brak odstępów między linkami i przyciskami – użytkownik zamiast przejść do koszyka, przypadkiem wraca na stronę główną.
Rozwiązanie: trzymaj się wytycznych Apple i Google – powierzchnia elementów klikalnych powinna wynosić minimum 44×44 px,. Zadbaj o odpowiednie odstępy między elementami i umieszczaj kluczowe przyciski w zasięgu kciuka. Warto też przetestować stronę na kilku urządzeniach – to, co działa dobrze na dużym ekranie nowego telefonu może być zupełnie nieczytelne na małych rozdzielczościach.
Formularze zbyt długie i skomplikowane
Nic tak nie zabija mobilnej konwersji jak checkout przypominający wypełnianie PIT-u. Każde dodatkowe pole zmniejsza szansę, że klient dojdzie do końca. Na desktopie wpisanie kilku linijek danych to niedogodność, ale na smartfonie, z małą klawiaturą ekranową i ograniczoną przestrzenią, szybko staje się barierą nie do przejścia. Wystarczy literówka albo konieczność przełączania się między polami, by użytkownik odłożył telefon i zapomniał o zakupie.
Problem potęgują też rozwijane listy czy pola wymagające powtarzania informacji (np. dwukrotne wpisywanie adresu e‑mail). Na małym ekranie takie rozwiązania są wyjątkowo uciążliwe, a każdy dodatkowy krok zwiększa ryzyko porzucenia koszyka.
Rozwiązanie: minimum pól, logowanie przez social media, integracja z portfelami płatniczymi (Apple Pay, Google Pay), automatyczne uzupełnianie adresu. Jeśli klient już kupował – daj mu opcję użycia zapisanych danych.
Końca nie widać…
Ukryte lub źle widoczne CTA
Na desktopie przycisk CTA może znajdować się niżej – duży ekran i pełny widok strony sprawiają, że użytkownik łatwo go zauważy. Na smartfonie sytuacja jest zupełnie inna. Jeśli użytkownik musi przewijać, żeby znaleźć przycisk „Kup teraz”, szansa na klik dramatycznie maleje. Co gorsza, to, co na dużym ekranie wygląda jak wyraźny i dominujący przycisk, na małym może zlewać się z tłem lub z innymi elementami, bądź być przez nie przytłoczony. Ograniczona przestrzeń sprawia, że każdy dodatkowy baner, grafika czy komunikat wizualny walczy o uwagę z CTA.
Rozwiązanie:zadbaj o wyraźne, kontrastowe przyciski i odpowiednią przestrzeń wokół nich, tak by CTA rzeczywiście przyciągało wzrok. Najważniejsze elementy, jak „Kup teraz”, „Dodaj do koszyka” czy „Kontynuuj” powinny być widoczne od razu po wejściu na stronę, bez przewijania. Zadbaj, by wokół głównego CTA była wystarczająca przestrzeń, by istotnie się wyróżniał. W procesie zakupowym warto przetestować sticky button, który „idzie” z użytkownikiem przez całą podstronę.
Gdzie zniknęło CTA na mobile?
Brak transparentnych informacji o kosztach i dostawie
Wielu klientów rezygnuje z zakupu w momencie, gdy w koszyku pojawia się dodatkowa opłata za dostawę. Brak jasnej informacji o czasie i kosztach dostawy to jedna z najczęstszych przyczyn porzuceń koszyka, która na mobile może być jeszcze częściej występująca.
Na małym ekranie trudno zmieścić wszystkie informacje, dlatego często są one spychane niżej albo ukrywane w rozwijanych sekcjach. Użytkownicy mobilni kupują zazwyczaj „w biegu” i mają mniej cierpliwości, żeby ich szukać. Jeśli dopiero w koszyku dowiadują się o dodatkowych kosztach, rezygnują szybciej niż na desktopie.
Rozwiązanie: komunikuj koszty i opcje dostawy już na karcie produktu. Pokaż możliwe metody płatności i czas realizacji zamówienia zanim klient przejdzie do checkoutu. Jasność i prostota budują zaufanie.
Brak optymalizacji pod różne urządzenia i konteksty
To, że strona wygląda świetnie na najnowszym iPhonie, nie znaczy, że będzie czytelna na starszym Androidzie ze słabszym łączem. Tymczasem w praktyce to właśnie takie urządzenia są często w rękach klientów, tracisz więc realne transakcje.
Warto też pamiętać, że użytkownicy mobilni rzadko kupują w idealnych warunkach. Przeglądają ofertę w autobusie, w kolejce, przy słabym świetle, z jedną wolną ręką albo w pośpiechu między innymi zajęciami. W takim kontekście każda przeszkoda – zbyt mały przycisk, wolne ładowanie, nieczytelny układ czy konieczność ponownego logowania -działa jak skuteczna bariera konwersji.
Rozwiązanie: traktuj „mobile first” nie tylko jako zasadę projektowania, ale też jako sposób myślenia o doświadczeniu użytkownika. Testuj stronę na różnych urządzeniach, rozdzielczościach i systemach, a także w realnych warunkach: przy słabym zasięgu, w trybie jednej ręki czy z włączonym trybem oszczędzania baterii. Zadbaj o szybkie ładowanie, możliwość zapisania koszyka i łatwy powrót do zakupów. Strona, która działa dobrze wszędzie i zawsze, to nie tylko lepszy UX – to konkretna przewaga biznesowa.
Podsumowanie
Na małym ekranie nie ma miejsca na błędy – przycisk ukryty pod foldem, formularz z kilkoma zbędnymi polami czy sekunda opóźnienia wystarczą, by stracić klienta. Dobra wiadomość jest taka, że wiele podstawowych barier można usunąć szybko, a efekty widać natychmiast w konwersji.
Jeśli chcesz zwiększyć sprzedaż na mobile, niekoniecznie potrzeba rewolucji. Wystarczy konsekwentnie eliminować drobne przeszkody, które dla użytkownika są decydujące. Pamiętaj, że detale nie są dodatkiem – detale są wszystkim.
